Het design is tegenwoordig het startpunt van een bedrijfsstrategie. Het ontwerpen van producten, services en ervaringen worden steeds belangrijker en vanuit een ander oogpunt bekeken. Hierbij wordt een manier van denken gebruikt die ontwerpvaardigheden gebruikt om problemen op te lossen, ook wel design thinking genoemd. Wil jij het webdesign en de user experience voor jouw bezoeker verbeteren, houdt dan rekening met onderstaande trends en tips.

Twee trends rondom design

Er zijn verschillende trends rondom design. Hieronder worden er twee uitgelicht:

  • Responsive design: Smartphones en tablet worden steeds meer gebruikt dan de desktop. Door het toenemende gebruik hiervan is een responsive design steeds belangrijker geworden. Dit houdt in dat de inhoud van een website steeds aangepast wordt naar nieuwe schermformaten, zoals de smartphone en tablet.
  • Persuasive design: Bij deze trend wordt geprobeerd de bezoeker te beïnvloeden en invloed op te oefenen op de beslissing die hij/zij maakt. Hierbij probeer je het gedrag van de bezoeker aan te sturen. Hierbij komen drie elementen aan de orde, namelijk: het vermogen om gedragsverandering uit te voeren, de motivatie om verandering in te brengen en het mechanisme dat verandering in gang zet. Als al deze elementen op de juiste manier worden ingezet, zal er een gedragsverandering plaatsvinden.

 

Customer experience en customer journey

Het webdesign is ook een onderdeel van de customer experience. En rond deze twee begrippen zijn verschillende ontwikkelingen waar te nemen. Beide zijn natuurlijk ook een onderdeel van de complete klantreis, ook wel customer journey genoemd. Deze reis bestaat uit meerdere onderdelen, de digitale omgeving, de fysieke omgeving, de klantenservice, het gebruik van het product / de dienst, etc. Om de digitale klantreis goed in kaart te brengen en te verbeteren kun je gebruik maken van Google Analytics, heatmaps en A/B testen. Deze tools geven namelijk een beeld van wat goed werkt voor de klant als je deze bestudeert.

User experience van jouw bezoeker verbeteren

Wil jij de user experience van jouw website verbeteren? Stel jezelf dan de volgende vragen:

  • Hoe werkt een website? Hierbij moet gekeken worden naar wat de bezoeker allemaal uitvoert op de website en hierbij moet de bezoeker geleid worden naar een beslissing (aankoop, contactmoment, etc.).
  • Hoe ziet de website eruit? Dit is namelijk de eerste indruk van je bezoeker.
  • Wat is de boodschap van de website? Het moet duidelijk worden voor de website wat de bedoeling is van de website. Dit vloeit samen met de vraag ‘Hoe werkt de website?’.

Heb je andere vragen over webdesign en de customer experience van jouw website of webshop? Neem dan contact met ons op!