Uncategorized

Webdesign en customer experience

april 20, 2018 0

Het design is tegenwoordig het startpunt van een bedrijfsstrategie. Het ontwerpen van producten, services en ervaringen worden steeds belangrijker en vanuit een ander oogpunt bekeken. Hierbij wordt een manier van denken gebruikt die ontwerpvaardigheden gebruikt om problemen op te lossen, ook wel design thinking genoemd. Wil jij het webdesign en de user experience voor jouw bezoeker verbeteren, houdt dan rekening met onderstaande trends en tips.

Twee trends rondom design

Er zijn verschillende trends rondom design. Hieronder worden er twee uitgelicht:

  • Responsive design: Smartphones en tablet worden steeds meer gebruikt dan de desktop. Door het toenemende gebruik hiervan is een responsive design steeds belangrijker geworden. Dit houdt in dat de inhoud van een website steeds aangepast wordt naar nieuwe schermformaten, zoals de smartphone en tablet.
  • Persuasive design: Bij deze trend wordt geprobeerd de bezoeker te beïnvloeden en invloed op te oefenen op de beslissing die hij/zij maakt. Hierbij probeer je het gedrag van de bezoeker aan te sturen. Hierbij komen drie elementen aan de orde, namelijk: het vermogen om gedragsverandering uit te voeren, de motivatie om verandering in te brengen en het mechanisme dat verandering in gang zet. Als al deze elementen op de juiste manier worden ingezet, zal er een gedragsverandering plaatsvinden.

 

Customer experience en customer journey

Het webdesign is ook een onderdeel van de customer experience. En rond deze twee begrippen zijn verschillende ontwikkelingen waar te nemen. Beide zijn natuurlijk ook een onderdeel van de complete klantreis, ook wel customer journey genoemd. Deze reis bestaat uit meerdere onderdelen, de digitale omgeving, de fysieke omgeving, de klantenservice, het gebruik van het product / de dienst, etc. Om de digitale klantreis goed in kaart te brengen en te verbeteren kun je gebruik maken van Google Analytics, heatmaps en A/B testen. Deze tools geven namelijk een beeld van wat goed werkt voor de klant als je deze bestudeert.

User experience van jouw bezoeker verbeteren

Wil jij de user experience van jouw website verbeteren? Stel jezelf dan de volgende vragen:

  • Hoe werkt een website? Hierbij moet gekeken worden naar wat de bezoeker allemaal uitvoert op de website en hierbij moet de bezoeker geleid worden naar een beslissing (aankoop, contactmoment, etc.).
  • Hoe ziet de website eruit? Dit is namelijk de eerste indruk van je bezoeker.
  • Wat is de boodschap van de website? Het moet duidelijk worden voor de website wat de bedoeling is van de website. Dit vloeit samen met de vraag ‘Hoe werkt de website?’.

Heb je andere vragen over webdesign en de customer experience van jouw website of webshop? Neem dan contact met ons op!

IT

Gesprekstechnieken in de IT

september 8, 2017 0

Als ik een man ontmoet besteed ik 1/3de van mijn tijd aan wat ik ga zeggen en 2/3de aan wat hij gaat zeggen aldus Abraham Lincoln. Lincoln had zeker een groot gevoel van mensen kennis en was heel goed in het beinvloeden van andere mensen. Wat een groot probleem is onder de IT professionals is dat veel mensen hun eigen gedachtes en ideeën willen uiten, maar weinig mensen willen luisteren. Het gevolg hierdoor is dat we niet het optimale uit ons gesprekken halen. Een cursus gesprekstechnieken zou hierbij kunnen helpen. Hier zijn alvast 19 gesprekstechnieken die je kunt gebruiken zodat andere beter naar je luisteren en je begrijpen.

1. Actief luisteren: Probeer woorden toe te voegen in je gesprek zoals, ok, Uh huh, dat is correct, om te laten zien dat je aandacht aan het onderwerp geeft.

2. Non-verbaal luisteren: je lichaamstaal zegt veel over je. Met behulp van je lichaam en ogen kun je laten zien dat je naar die persoon aan het luisteren bent. Vermijd het kijken naar je horloge of je omgeving bekijken als iemand tegen je aan het praten is. Je kunt dan overkomen als iemand die het gesprek saai vind.

3. Herhalen van de laatste worden. Een voorbeeld, Opdrachtgever: ”Dus het gevolg hiervan is heel positief”. Jii: ”Positief”. Door woorden te herhalen laat je zien dat je het gesprek interessant vind en je meeleeft met de persoon.

4. Meeleven: Door empathie en begrip kunnen mensen sympathiek voor jou tonen. Het delen van ervaringen op een positieve manier kan een intiem en mooi dialoog creëren

5. Proactieve vragen stellen zoals, Waarom? Dus?, Waarom werk je in dit bedrijf?, Waarom denk je hulp nodig te hebben. Doordat je deze vragen stelt probeer je de ander meer aan het denken te stellen. Je laat dan zien dat je om het onderwerp geeft waarover jullie praten en meer duidelijkheid wilt. De ander neemt je ook serieuzer als je deze vragen stelt.

6. Vragen stellen over de betekenis van woorden. Een klant zegt: ”Dit is een zeer dysfunctionele organisatie. Jij zegt: ”Wat bedoelt u met disfunctioneel? Door vragen te stellen probeer je het gesprek beter te begrijpen.

7. Probeer vragen te stellen over het verleden en heden. Hoe en wanneer is dit begonnen? Wat doe je nu om het te repareren?

8. Prober vragen te stellen over de toekomst: Hoe zou dit project eruit zien over een jaar?

9. Probeer persoonlijke vragen te stellen. Je wilt het gesprek niet al te luchtig houden, dat maakt het saai. Probeer ook een beetje humor te gebruiken, zo kun je het ijs breken.

10. Vragen stellen over een vraag. Een voorbeeld: ”Laat me er zeker van zijn dat ik je vraag begrijp”: Dus wat je bedoelt is dat het een goed idee is en haalbaar is, ik ben benieuwd waarom je mij dat vraagt? Wees wel voorzichtig om deze techniek te gebruiken. Als je het op de verkeerde moment gebruikt kan het confronterend of ontwijkend overkomen. Een andere cursus die hierbij zou helpen is cursus projectmanagement. Dan leer je verschillende situaties te beheren.